長年会社を支えてきたベテランスタッフの技術は、確かなものがある。 それなのに、その技術やノウハウを若手に伝えようとすると、なかなかうまくいかない。
年商1〜3億円規模の製造業・工務店経営者にとって、これはよくある悩みです。
ベテランの経験は、会社にとって貴重な資産です。 しかし、それが「見える化」されないままでは、組織の資産として活かしきれません。 本記事では、この課題について整理します。
結論:ベテランの経験は、「見える化」されて初めて組織の資産になる
結論から言えば、ベテランスタッフのやり方が標準化できない状態が続くと、その豊富な経験や技術は、その人個人のものにとどまり続け、組織全体の資産として活かされないまま終わってしまいます。
ベテランの技術の多くは、長年の経験の中で自然と身についた「暗黙知」です。 本人にとっては当たり前にできることであるため、それを言語化して伝えるという作業には、独特の難しさが伴います。 「見て覚えろ」というスタイルの継承は、時間がかかるうえに、伝わる内容にばらつきが生じやすくなります。
なぜ、ベテランのやり方が標準化できないのか
ベテランの、やり方が標準化できない
長年の経験に基づく判断は、「なぜそうするのか」を本人が意識的に説明する機会がほとんどなく、言語化されないまま実践され続けています。
若手の、育成が進まない
言語化されていない技術を、若手が見よう見まねで習得しようとすると、時間がかかるうえに、理解の深さにも個人差が生まれます。
経験と知識が、引き継げない
ベテランが退職や引退を迎える段階になって初めて、その技術や判断基準が組織に残されていないことに気づく、というケースは少なくありません。
経験を見える化するための考え方
ベテランの経験を見える化するには、次のような視点が有効です。
視点1:結果ではなく、判断のプロセスを聞き出す
「何をしているか」だけでなく、「なぜその判断をしたのか」「どのような兆候から気づいたのか」を丁寧に聞き取ります。
視点2:具体的な事例をもとに、言語化を進める
抽象的な説明を求めるのではなく、実際に起きた具体的な場面を振り返りながら、その時の判断を言葉にしてもらいます。
視点3:段階的に、記録として蓄積する
一度にすべてを言語化しようとせず、業務ごと、場面ごとに少しずつ記録を積み重ねていきます。
経験の見える化と標準化のステップ
大がかりな取り組みを一度に進めなくても、次のようなステップから始められます。
ステップ1:ベテランに、日々の判断について話を聞く機会を設ける
インタビュー形式で、実際の業務における判断の背景を聞き出します。
ステップ2:聞き取った内容を、文書や図として記録する
言葉として整理した内容を、若手も参照できる形式にまとめます。
ステップ3:記録した内容を、実際の若手育成に活用する
作成した資料を使いながら、若手への指導を行います。
ステップ4:若手からのフィードバックをもとに、内容を改善する
実際に使ってみて分かりにくかった部分を、継続的に見直します。
まずは体系的に考え方を学びたい方へ。 株式会社バリュー経営では、経験の見える化と標準化プロセスについて学べる「週10時間経営マスター講座」をご案内しています。
仕組み化・組織改善の考え方
ベテランの経験を組織の資産に変えるには、単に「見て覚えろ」という継承スタイルから脱却し、経験を意図的に言語化し、標準化するプロセスを組み込むことが重要です。
経験の見える化と標準化プロセスの考え方に基づき、判断のプロセスを聞き出し、記録として蓄積し、若手育成に活用するというサイクルを回すことで、ベテランの技術は個人のものから組織の資産へと変わっていきます。
こんな状態になったら、相談・受講を検討すべき目安
以下に複数当てはまる場合は、自社だけでの改善に限界が来ている可能性があります。
- ベテランの技術やノウハウが、言語化されていない
- 若手の育成に、想定以上の時間がかかっている
- ベテランの退職や引退が近づいているが、後継育成が追いついていない
- 「見て覚えろ」というスタイルの継承が、主流になっている
よくある質問
Q. ベテランスタッフは、自分の経験を言語化することに協力的でしょうか。 A. 協力の得やすさは個人差がありますが、「あなたの経験を組織の財産として残したい」という目的を丁寧に伝えることで、多くの場合、前向きに協力してもらえます。
Q. すべての技術を、完全に言語化することは可能ですか。 A. すべてを完璧に言語化することは難しい面もありますが、頻度の高い判断や重要な場面から優先的に取り組むことで、大部分をカバーすることは可能です。
Q. 経験の聞き取りは、誰が行うべきですか。 A. 育成担当者や管理職が行うことが一般的ですが、若手自身がインタビューする形式も、理解を深める効果があります。
Q. 経験の見える化には、どのくらいの期間がかかりますか。 A. 主要な業務についての聞き取りと記録は数ヶ月、若手育成への活用と改善サイクルの定着までは半年から1年程度を目安に取り組む会社が多く見られます。
Q. 週10時間経営マスター講座では、経験の見える化についても学べますか。 A. はい。経験の見える化と標準化プロセスという観点から、ベテランの技術を組織の資産に変える具体的な進め方を学べる内容になっています。
まとめ
ベテランの経験は、見える化されて初めて組織の資産になります。
判断のプロセスを聞き出し、記録として蓄積し、若手育成に活用し、フィードバックをもとに改善する。 この積み重ねが、ベテランの技術を個人のものから組織全体の財産へと変えていく第一歩になります。
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