スタッフが育たない会社の社長は「人に着眼する」。実は『仕組みに着眼すべき』

「あのスタッフは覚えが遅い」 「あの子はやる気が足りない」

スタッフが育たないと感じたとき、多くの経営者は無意識のうちに、本人の能力や意欲の問題として捉えてしまいます。

しかし、その視点だけでは、育成課題の本質的な解決には至りません。 本記事では、なぜ「人」ではなく「仕組み」に着眼すべきなのかを整理します。

結論:スタッフ育成の失敗は「人の能力」ではなく「仕組みの設計不足」から生まれる

結論から言えば、スタッフが育たないという状態の多くは、個人の能力や意欲の問題ではなく、育成を支える仕組みが十分に設計されていないことが本当の原因です。

「人に着眼する」姿勢は、一見すると丁寧な指導のように見えますが、実際には「この人はこういう人だから」という個人への評価で思考が止まってしまい、組織として何を改善すべきかという視点を見失わせてしまいます。 一方で「仕組みに着眼する」姿勢は、「なぜこの状況が生まれているのか」を構造的に捉え、再現性のある改善につなげることができます。

なぜ、「人に着眼する」思考に陥りやすいのか

スタッフ育成に、苦労している

育成がうまくいかないという状況に直面すると、目の前の「この人」に原因を求めるのは、自然な反応です。 しかし、それでは根本的な解決にはつながりません。

人の問題として、捉えている

「もっと頑張ってほしい」「意識を変えてほしい」という期待は、相手個人への働きかけにとどまり、組織としての改善にはつながりにくい傾向があります。

改善策が、見えない

人の問題として捉えている限り、「この人にどう接するか」という個別対応の発想しか生まれず、組織全体で再現性のある改善策にたどり着けません。

「仕組みに着眼する」とは、具体的にどういうことか

仕組みに着眼するとは、次のような問いを持つことです。

• なぜこのスタッフは、この作業でつまずいているのか。教え方や手順に問題はないか
• なぜこの部署では、育成に時間がかかるのか。役割分担や指導体制に課題はないか
• なぜ複数のスタッフに、同じような課題が見られるのか。共通する要因は何か

これらの問いは、個人の資質を評価するのではなく、育成を取り巻く環境や仕組みを検証する視点です。

視点を転換すると、何が見えてくるか

視点を「人」から「仕組み」に転換すると、次のような気づきが得られることがあります。

• 教育の手順やマニュアルが整備されておらず、指導内容が担当者によってばらついていた
• 育成にかける時間が業務スケジュールに組み込まれておらず、後回しにされ続けていた
• フィードバックの仕組みがなく、スタッフが何を改善すべきか分からないまま働いていた

これらは、個人の努力だけでは解決できない、組織としての課題です。

今、着手できること

大がかりな組織改革をしなくても、次のような取り組みから始められます。

• 育成がうまくいっていない状況を、「なぜこの状況が生まれているのか」という視点で振り返る
• 複数のスタッフに共通する課題がないかを確認する
• 教育の手順や指導内容が、担当者によってばらついていないかを検証する
• 育成にかける時間が、業務スケジュールの中に確保されているかを確認する

仕組み化・組織改善の考え方

スタッフ育成の課題を解決するには、個人への評価にとどまらず、育成を支える仕組みそのものを検証する視点が必要です。

教育課題の本質診断フレームワークの考え方に基づき、複数のスタッフの傾向や、指導内容のばらつき、時間確保の状況などを確認することで、育成の失敗が人の能力ではなく仕組みの設計不足にあることを、客観的に把握できます。

こんな状態になったら、相談を検討すべき目安

以下に複数当てはまる場合は、自社だけでの改善に限界が来ている可能性があります。

• スタッフ育成の課題を、個人の資質の問題として捉えている
• 複数のスタッフに、同じような育成課題が見られる
• 教育の手順や指導内容が、明文化されていない
• 育成にかける時間が、業務スケジュールに組み込まれていない

よくある質問

Q. 個人の資質が、育成に全く影響しないということはありますか。 A. 個人差がまったくないわけではありません。しかし、複数のスタッフに同じような課題が見られる場合、それは個人の資質ではなく、仕組みの問題である可能性が高いといえます。

Q. 仕組みの問題かどうかは、どう見分ければよいですか。 A. 一人だけの問題か、複数のスタッフに共通する傾向があるかを確認することが、最初の手がかりになります。

Q. 視点を転換することで、すぐに育成課題が解決しますか。 A. すぐに解決するとは限りませんが、視点を転換することで、的確な改善策を見つけやすくなります。個人への働きかけだけでは見えなかった課題が明らかになるケースが多く見られます。

Q. 教育課題の診断には、どのくらいの期間がかかりますか。 A. 自社での簡易な振り返りは数週間で行えますが、より正確な診断には、複数のスタッフの状況を横断的に確認することが望ましいです。

Q. 無料相談では、どのようなことが分かりますか。 A. 自社の育成課題が、個人の問題か仕組みの問題かを、複数の視点から整理し、改善の方向性をお伝えします。

まとめ

スタッフが育たないと感じたとき、その原因を個人に求める「人に着眼する」視点だけでは、根本的な解決には至りません。

なぜその状況が生まれているのかを問い、複数のスタッフの傾向や指導内容のばらつきを検証する「仕組みに着眼する」視点を持つことが、育成課題を本質的に解決する第一歩になります。