クレーム、ミス、トラブル。 組織内で何か問題が起きるたびに、その場での対応に追われている。
年商1〜10億円規模の経営者にとって、これはよくある悩みです。
問題が起きたとき、「今回はたまたま」「あのスタッフの不注意」と片づけてしまうことは少なくありません。 しかし、ある社長は、組織内で起きる問題の多くを「スタッフ育成の失敗」として捉え直すことで、根本的な改善に取り組みました。 本記事では、その視点について整理します。
結論:組織内の問題の多くは「育成の欠落」から生まれている
結論から言えば、組織内で繰り返し発生する問題は、多くの場合、個々のスタッフの不注意や資質の問題ではなく、育成の過程で伝えるべき内容が伝わっていなかったことに起因しています。
問題が起きたときに「なぜこの問題が起きたのか」を掘り下げていくと、その根本には「そもそもこの状況での正しい対応が、教えられていなかった」という育成の欠落が見えてくることが多くあります。 問題を個人の責任として処理してしまうと、この本質的な原因が見過ごされ、同じ問題が形を変えて繰り返されることになります。
なぜ、問題を育成の視点で捉える経営者が少ないのか
組織内で、問題が頻発している
問題が起きるたびに、その場の対応に追われていると、一つひとつの問題の背景をじっくり分析する時間的余裕が生まれません。
問題を、都度対応している
「今回はこう対処した」という個別対応で終わらせてしまうと、同じような問題が別の場面、別のスタッフによって再び起きたときに、また一から対応することになります。
問題の、根本原因が分からない
問題が起きた直後は、感情的な反応(叱責や注意)が先行しやすく、冷静にその背景を分析する視点を持ちにくいことがあります。
問題を「育成の失敗」として捉えることで見えてくるもの
問題を育成の視点で振り返ると、次のような気づきが得られることがあります。
- そもそも、その業務における正しい対応が、明文化されていなかった
- 教えたはずの内容が、実際には十分に定着していなかった
- 新しい状況やイレギュラーな対応について、教える機会自体がなかった
これらは、個人の注意力を高めることでは解決できない、組織としての育成体系の課題です。
問題を予防に変えるステップ
大がかりな組織改革をしなくても、次のようなステップから始められます。
ステップ1:過去に起きた問題を、育成の視点で振り返る
「なぜこの問題が起きたのか」を、個人の責任ではなく、教えられていたかどうかという視点で振り返ります。
ステップ2:教えられていなかった内容を、育成プログラムに反映する
振り返りで見えてきた不足を、今後の教育内容に組み込みます。
ステップ3:問題発生時の対応を、標準化する
同じような問題が再発した場合の対応方針を、あらかじめ明確にしておきます。
ステップ4:問題の発生状況を、継続的に記録し分析する
問題が起きるたびに、その背景を記録し、育成体系の改善に活かすサイクルを作ります。
まずは体系的に考え方を学びたい方へ。 株式会社バリュー経営では、組織問題の本質診断について学べる「週10時間経営マスター講座」をご案内しています。
仕組み化・組織改善の考え方
組織内の問題を根本から減らすには、問題を個人の責任として処理するのではなく、育成体系の課題として捉え、継続的に改善していく仕組みが必要です。
組織問題の本質診断フレームワークの考え方に基づき、問題の背景を育成の視点で分析し、その結果を教育内容へと反映させることで、同じ問題が繰り返されない組織へと変わっていきます。
こんな状態になったら、相談・受講を検討すべき目安
以下に複数当てはまる場合は、自社だけでの改善に限界が来ている可能性があります。
- 同じような問題が、形を変えて繰り返し発生している
- 問題が起きるたびに、個人への注意で対応が終わっている
- 問題の背景を、育成の視点で振り返ったことがない
- 問題発生時の対応方針が、標準化されていない
よくある質問
Q. すべての問題が、育成の欠落から生まれるわけではないと思います。 A. その通りです。すべての問題が育成に起因するわけではありませんが、繰り返し発生する問題については、まず育成の視点で振り返ることが有効なアプローチです。
Q. 個人の責任を問うことは、まったくすべきではないのでしょうか。 A. 明らかな怠慢や意図的な過失がある場合は別ですが、多くの場合、問題は個人の資質よりも仕組みの不備から生まれています。まずは仕組みの視点から検証することをおすすめします。
Q. 問題の背景を振り返る際、どのような点に注意すべきですか。 A. 感情的な反応が落ち着いてから、冷静に「何が教えられていて、何が教えられていなかったか」を確認することが重要です。
Q. この取り組みには、どのくらいの期間がかかりますか。 A. 過去の問題の振り返りは数週間で行えますが、育成体系への反映と、問題発生率の低下として効果が表れるまでは、数ヶ月から半年程度を見込む必要があります。
Q. 週10時間経営マスター講座では、この考え方も学べますか。 A. はい。組織問題の本質診断フレームワークという観点から、問題を予防に変える具体的な進め方を学べる内容になっています。
まとめ
組織内で繰り返し発生する問題の多くは、個人の資質ではなく、育成の過程で伝えるべき内容が伝わっていなかったことに起因しています。
過去の問題を育成の視点で振り返り、不足していた内容を教育プログラムに反映し、対応を標準化し、継続的に記録・分析する。 この積み重ねが、問題を根本から減らす組織づくりにつながります。
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